Im Zusammenhang mit der wachsenden Bedeutung von Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen hat sich auch das Qualitätsmanagement im ambulanten Suchtbereich kontinuierlich weiterentwickelt.

Bereits seit der ersten Phase der Implementierung von Qualitätsmanagement in niedersächsischen Suchtberatungsstellen unter der Federführung der NLS (Niedersächsische Landesstelle für Suchtfragen) 1998 nimmt die Fachstelle für Sucht und Suchtprävention Achim/Verden aktiv an diesem Prozess teil.

Mit dem „Benchmarking“, einem Instrument der Organisationsentwicklung, das häufig als ein „Lernen von den Besten“ beschrieben wurde, gelang über die Jahre eine kontinuierliche Verbesserung der Qualität der Arbeit.

Hierbei wurden die Dimensionen der Bereiche Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität differenziert beschrieben und gewichtet, so dass sich aus den Ergebnissen entweder bestimmte Verbesserungsbereiche oder aber Bereiche, in denen besondere Stärken vorhanden waren, zeigten.

Auch Qualitätsmanagement – Instrumente unterliegen der Weiterentwicklung und Verbesserung und so wird das Qualitätsmanagement ab dem kommenden Jahr anhand von Selbstbewertungsbögen nach dem EFQM – Modell (European Foundation of Quality Management) durchgeführt werden. Dies bedeutet unter anderem eine noch stärkere Schwerpunktsetzung auf die Kontinuität und Nachhaltigkeit von Verbesserungsprozessen (RADAR-Prinzip).

Die Fachstelle für Sucht und Suchtprävention engagierte sich auch 2004 weiterhin in dem Qualitätsmanagement - Kreis Weser/Ems, der regelmäßig zweimal pro Jahr zusammentrifft und in den 9 Fachstellen mit insgesamt 19 Dienststellen aus der Region Weser/Ems integriert sind. Das erste Treffen des Jahres 2004 fand im März in Achim statt. Wir nahmen außerdem teil an dem von der NLS im Rahmen des Qualitätsmanagements veranstalteten „Markt der Möglichkeiten“ im September 2004 in Hannover und präsentierten uns hier mit einem Projekt aus dem Bereich der Prävention („Kindergartenprojekt“), das bei den übrigen Teilnehmern reges Interesse und Nachfragen hervorrief.

Durch das Qualitätsmanagement ist es uns gelungen, Prozesse und Arbeitsabläufe insgesamt effizienter und transparenter zu gestalten. Dieses führte unter anderem dazu, dass sich die Mitarbeiter weiterhin engagiert und motiviert mit dem Qualitätsmanagement auseinandersetzen.